Genel Esas
Lugatsoft fiziksel ürün satışı yapmadığından iade süreçleri kargo iadesi üzerinden değil, hizmetin başlanma durumu, tamamlanan iş kapsamı, kullanılan lisanslar ve müşteriye teslim edilen dijital çıktılar üzerinden değerlendirilir.
Hizmete Başlanmadan Önce İptal
Ödeme alınmış ancak analiz, danışmanlık, kurulum, geliştirme, lisans aktivasyonu veya benzeri hizmet ifasına başlanmamışsa müşteri iptal talebinde bulunabilir. Uygun taleplerde ödeme, tahsilat kanalının izin verdiği yöntemle iade edilir.
Hizmete Başlandıktan Sonra İptal
Hizmete başlandıktan sonra iptal talebi gelirse, tamamlanan işçilik, hazırlık, analiz, toplantı, kurulum, kod geliştirme, üçüncü taraf servis ve lisans maliyetleri hesaplanır. Kalan bakiye varsa müşteriye iade edilebilir.
Özel Yazılım ve Müşteriye Özel Uyarlamalar
Müşteri talebine göre hazırlanan özel yazılım, rapor, entegrasyon, Odoo modülü, veri aktarımı, otomasyon ve benzeri kişiselleştirilmiş çalışmalar için cayma ve iade hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında sınırlı olabilir.
İade Süresi
Onaylanan iadeler, bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri saklı kalmak üzere makul süre içinde başlatılır. Kart iadelerinin hesaba yansıma süresi müşterinin bankasına göre değişebilir.
Talep Kanalı
İptal veya iade talepleri sipariş/ödeme bilgisi, müşteri adı, iletişim bilgileri ve talep gerekçesiyle birlikte web sitesindeki iletişim formu, telefon veya e-posta kanalı üzerinden iletilmelidir.